„Neukunden kosten Geld, Bestandskosten bringen Geld.“ Das ist eine der ältesten Marketingweisheiten. Beispielsweise kostet es gegenüber der Neukundenakquise in einem Telekommunikationsunternehmen nur etwa die Hälfte, einen Kunden zu halten. Die Entscheidung, welchen Kunden gezielte Angebote gemacht werden, um sie vom Bleiben zu überzeugen, ist somit allenfalls tendenziell zu treffen. Ziel sollte also sein, die Entscheidungsfindung zu verbessern und sich damit vom Prinzip der Gießkanne zu entfernen, mit der Angebote ineffizient auf alle Kunden gleichsam verteilt werden. Durch Datenanalysen können Kunden möglichst optimal nach passenden Attributen klassifiziert werden, sodass dem Kunden ein maßgeschneidertes Produkt angeboten werden kann. Darüber hinaus kann ein gutes Modell den Zeitpunkt des Wechsels bestimmen.