Dienstleister und Hersteller von Konsumgütern sitzen auf einem Schatz aus Kundendaten. Doch nicht alle sind in der Lage, diese Informationen effektiv zu nutzen und daraus einen erlebbaren Mehrwert für den Endkunden zu machen. Ein Faktor, der dieses Ziel erschweren kann, ist eine disparate IT-Landschaft mit einer Vielzahl von parallel eingesetzten Tools im Marketing. Marketingexperten wenden sich immer häufiger Hyperpersonalisierung als maßgeschneiderter Customer Experience auf Basis von Daten, Analytics, KI und Automatisierung und Initiativen für die kanalübergreifende Next Best Offer zu. Die allgemeine Personalisierung basiert auf Kundensegmentierung und dem Konzept der Personas. Die Hyperpersonalisierung geht weiter. Sie konzentriert sich darauf, den Kunden auf einer individuelleren Ebene – also in einem 1:1-Dialog – anzusprechen. Eine integrierte Customer Data Platform schafft die Voraussetzung dafür.