Erste vermeintliche Lösungen sind „Digitale Assistenten“, die zunächst wichtige Informationen abfragen und dann den Anrufer an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten sollen. Aber auch hier landet der Anrufer häufig bei der falschen Person, da diese „Digitalen Assistenten“ nur eine starre Folge von Fragen abarbeitet, in die Fragen der Kunden eventuell gar nicht reinpassen [Mar18]. Auch werden dann Dinge vom Kunden abgefragt, die gar nichts mit seine…