Ist ein Geschäftsprozess bereits teilweise oder vollständig automatisiert, können manuelle oder komplexe Prozessentscheidungen ebenfalls verantwortungsvoll automatisiert werden. Eine Prozessentscheidung ist dann komplex, wenn die Entscheidungsregeln nicht bekannt oder unscharf sind, größere Erfahrungen zur Entscheidungsfindung notwendig sind oder externes Domänenwissen benötigt wird. Zudem werden komplexe Entscheidungen nicht immer gleich getroffen, sodass eine konsistentere Entscheidungsfindung wünschenswert ist. Komplexe Entscheidungen erhöhen die zeitlichen und monetären Aufwände des Geschäftsfalls und bieten daher ein besonders hohes Potenzial zur Effizienzsteigerung.