„Neukunden kosten Geld, Bestandskosten bringen Geld.“ Das ist eine der ältesten Marketingweisheiten. Beispielsweise kostet es gegenüber der Neukundenakquise in einem Telekommunikationsunternehmen nur etwa die Hälfte, einen Kunden zu halten. Die Entscheidung, welchen Kunden gezielte Angebote gemacht werden, um sie vom Bleiben zu überzeugen, ist somit allenfalls tendenziell zu treffen. Ziel sollte a..