Der Servicegedanke kann als ein Grundprinzip moderner Konzepte zur Organisation von IT-Unternehmen gelten: Egal ob Lean, DevOps oder Site Reliability Engineering (SRE), die Forderung, Entscheidungen und Tätigkeiten an klar definierten Dienstleistungen auszurichten, wird stets hervorgehoben. Doch wie kann dieses Ziel erreicht werden?

Softwareentwicklung ist bisweilen ein frustrierendes Unterfangen. Trotz vielversprechender Konzepte, wie agilen Methoden, Lean und DevOps, scheitern nach wie vor viele Projekte. Oft fällt es schwer, Ursachen greifbar zu machen und rechtzeitig wirksam gegenzusteuern. Entscheiden wir zu oft aus dem Bauch heraus? Wie können wir mehr Sachlichkeit und Empirie in unsere Unterfangen bringen?